CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Công ty TNHH Hồng Môn cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ hậu mãi chu đáo nhất. Dưới đây là quy định chi tiết về việc bảo hành và đổi trả sản phẩm áp dụng cho hệ thống khách hàng trên toàn quốc.

1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1.1. Điều kiện được bảo hành miễn phí

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (tính từ ngày lắp đặt hoàn thành, bàn giao sử dụng, nghiệm thu được ghi trên phiếu bảo hành hoặc hợp đồng).

Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (lỗi motor, hệ thống điều khiển, kết cấu cơ khí...).

Tem bảo hành, nhãn mác của nhà sản xuất trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị tẩy xóa, rách nát.

Thông tin trên phiếu bảo hành phải trùng khớp với thực tế sản phẩm.

1.2. Trường hợp không được bảo hành (Sửa chữa có tính phí)

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

Sản phẩm bị hư hỏng do tác động ngoại lực: va đập, thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt hoặc sử dụng trong môi trường hóa chất ăn mòn mà không theo khuyến cáo của nhà sản xuất.

Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm khi chưa có sự đồng ý của bộ phận kỹ thuật Hồng Môn.

Lỗi do vận hành không đúng quy trình kỹ thuật được hướng dẫn.

Các bộ phận hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (bánh xe, pin điều khiển, bóng đèn tín hiệu...).

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

2.1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu:

Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã như đơn đặt hàng/hợp đồng đã ký.

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật nghiêm trọng ngay khi lắp đặt mà không thể khắc phục tại chỗ.

Sản phẩm phải còn nguyên trạng thái ban đầu khi bàn giao (đối với linh kiện rời) và có đầy đủ chứng từ kèm theo (hóa đơn, phiếu xuất kho).

2.2. Quy trình và hình thức trả hàng

Đối với linh kiện, phụ kiện nhỏ: Quý khách có trách nhiệm mang hoặc gửi sản phẩm về Văn phòng/Chi nhánh gần nhất của Hồng Môn để làm thủ tục giám định.

Đối với hệ thống cổng xếp, barrier, cửa cổng đã lắp đặt: Sau khi tiếp nhận yêu cầu, bộ phận kỹ thuật của Hồng Môn sẽ đến tận công trình trong vòng 24h - 48h để kiểm tra. Nếu xác định đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành tháo dỡ và thu hồi sản phẩm.

Chi phí phát sinh: Trường hợp đổi trả do lỗi của khách hàng (thay đổi ý định, chọn sai mẫu...), quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển, tháo dỡ và mức phí phạt theo đúng thỏa thuận trong Hợp đồng kinh tế giữa hai bên.

3. QUY ĐỊNH VÀ PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

Trong trường hợp không có sản phẩm tương đương để thay thế hoặc hai bên thỏa thuận chấm dứt giao dịch do lỗi sản phẩm, Hồng Môn sẽ thực hiện hoàn tiền cho khách hàng:

Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng thanh toán trước đó.

Thời gian xử lý: Từ 03 đến 05 ngày làm việc kể từ ngày hai bên ký Biên bản xác nhận thu hồi hàng hóa và hoàn tất các chứng từ hoàn trả hóa đơn theo quy định của pháp luật thuế.

Số tiền hoàn trả: Bằng 100% giá trị sản phẩm đã thanh toán (trừ đi các khoản chi phí phát sinh do lỗi phía khách hàng nếu có).