Chính sách bảo hành, đổi trả sản phẩm

Chính sách bảo hành, đổi trả sản phẩm của Công Ty Tnhh Hồng Môn. Lưu ý, chính sách có thể thay đổi và không cần thông báo trước cho khách hàng. 

Đối với các khách hàng đã ký hợp đồng, sẽ được áp dụng chính sách theo hợp đồng thỏa thuận giữa hai bên.

1. Chính sách đổi trả hàng

Nguyên tắc chung

► Sản phẩm đã mua không cung cấp dịch vụ dùng thử.

► Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa trước khi ký nhận.

► Nếu không phải là lỗi kỹ thuật và sản phẩm còn tại kho Hồng Môn, hỗ trợ hoàn trả hàng hóa, khách hàng mất phí tạm ứng.

Điều kiện hoàn đổi hàng hóa

a) Tình trạng hàng hóa bị hư hỏng hoặc thiếu linh kiện do bộ phận giao hàng.

b) Sản phẩm giao không đúng quy cách và sai thông số kỹ thuật.

c) Đối với sản phẩm do lỗi kỹ thuật hay trong thời gian bảo hành, Quý khách vui lòng thông báo ngay cho Hồng Môn hoặc tem bảo hành còn nguyên vẹn và không xê dịch vị trí trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.

Quy định trả hàng hóa

a) Sản phẩm không ảnh hưởng tới việc bán hàng lần 2.

b) Cá nhân có trách nhiệm mang sản phẩm tới Văn Phòng gần nhất của Hồng Môn để bộ phận kỹ thuật kiểm tra và mọi chi phí khác do cá nhân chi trả.

c) Nếu hàng hóa đã đến nơi mà khách hàng tự hủy đơn hàng vui lòng thanh toán phí phụ thu và quy định phạt của công ty (thỏa thuận).

Những quy định không được đổi, trả hàng

- Tem niêm phong bị xé, bị lệch vị trí.

- Đối với những sản phẩm quá hạn bảo hành.

- Sản phẩm chưa được phép sửa chữa, sử dụng sản phẩm không đúng cách, vỡ bể, sơ suất, lạm dụng, thay đổi cách thức hoạt động, khách hàng tự lắp ráp không đúng kỹ thuật ảnh hưởng chất lượng sản phẩm hoặc bị xé, bị lem đối với nhãn hiệu, số seri, tem chống hàng giả.

- Sản phẩm bị hư, bị thay đổi hay mất những phụ kiện đính kèm như: điều khiển, phụ kiện, màu sơn, sách hướng dẫn, hóa đơn,...
Những sản phẩm bị mất niêm phong ( như sản phẩm bị xé niêm phong hoặc thùng hàng bị tháo băng keo ).

Quy trình trả đổi hàng

» Trước khi đổi hoặc trả hàng, bạn vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại 0919.661.118, nói rõ mã số đơn hàng hoặc thông tin công ty, nguyên nhân đổi hoặc trả, điện thoại liện hệ.

» Công ty sẽ kiểm tra và xử lý những thông tin khách hàng cung cấp. Nếu đảm bảo những quy trình trả hàng trên công ty chúng tôi sẽ giải quyết mọi vấn đề liên quan cho khách hàng.

» Thời gian nhận đổi trả hàng từ 07h30 tới 17h00 từ thứ 2 tới thứ 7.

» Việc trả hàng có hiệu lực trong vòng 3 ngày kể từ ngày sản phẩm được nhận hoặc thỏa thuận giữa hai bên.

» Việc xử lý đổi hàng có hiệu lực trong vòng 07 ngày, ( thời gian hiệu lực được tính kể từ ngày nhận được yêu cầu.)

2. Chính sách hoàn tiền

Lệ phí hoàn trả: phí hoàn trả sẽ hoàn toàn do Hồng Môn chi trả hoàn toàn nếu lỗi đó thuộc về Hồng Môn.

Hình thức hoàn trả: Sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng, trường hợp sản phẩm hàng hóa không còn sản xuất, Hồng Môn cam kết hoàn trả 100% phí mà khách hàng đã thanh toán cho chúng tôi thông qua các hình thức như: tiền mặt tại công ty hoặc chuyển khoản cho khách hàng. Thời gian hoàn lại trong vòng 7 ngày làm việc.

Điều kiện áp dụng

Theo các điều khoản trên hợp đồng đã được ký kết giữa 2 bên. Điều khoản dịch vụ, Hồng Môn đảm bảo quyền lợi của Người mua bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm và/hoặc hoàn tiền trước khi hết hạn. Thời hạn Hồng Môn cho phép hoàn tiền là 7 ngày sau khi nhận sản phẩm.

Hồng Môn Đảm bảo là một dịch vụ cung cấp bởi HongMen Việt Nam, theo yêu cầu của Người dùng, để hỗ trợ Người dùng trong việc giải quyết các xung đột có thể phát sinh trong quá trình giao dịch. Người sử dụng có thể liên hệ với nhau để thỏa thuận về việc giải quyết tranh chấp của họ hoặc báo cáo lên chính quyền địa phương có liên quan nhờ hỗ trợ họ trong việc giải quyết bất kỳ tranh chấp xảy ra trước, trong hoặc sau khi sử dụng.

Điều kiện trả hàng

Người mua đồng ý rằng cô ấy/anh ấy chỉ có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

→ • Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm;

→ • Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;

→ • Người bán giao sai sản phẩm cho Người mua (VD: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv…);

Không thay đổi ý định mua hàng

Trừ khi được đề cập trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này, các trường hợp trả hàng do Người mua thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.

Hoàn tiền cho Hàng trả lại

Hồng Môn sẽ chỉ hoàn tiền cho Người mua khi Hồng Môn xác nhận đã nhận được Hàng trả lại. Trong trường hợp Người mua không phản hồi trong khoảng thời gian đã được quy định trước, Hồng Môn sẽ tự động hoàn tiền cho Người mua mà không thông báo gì thêm. Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng được chỉ định của Người mua.

Thời gian hoàn lại tiền là trong vòng 7 ngày làm việc bằng cách chuyển khoản ngân hàng.

Lưu ý: Với đơn hàng COD, Người mua có trách nhiệm phải cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn trả.

Người mua đồng ý bồi thường và giữ cho Hồng Môn không bị thiệt hại, hoặc chống lại bất kỳ việc khiếu nại, kiện tụng, hoặc các nghĩa vụ/trách nhiệm, thiệt hại, tuyên bố, hình phạt, tiền phạt, các chi phí và phí tổn (bao gồm, nhưng không giới hạn bất kỳ chi phí giải quyết tranh chấp nào khác) có liên quan phát sinh từ hoặc có liên quan đến bất kỳ hành động nào của Hồng Môn theo Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này.

3. Chính sách bảo hành

- Sản phẩm lắp đặt mới được bảo hành miễn phí 12 tháng, linh kiện 1 đổi 1.

- Động cơ điện (Motor) được bảo hành thay đổi miễn phí vĩnh viễn.

Điều kiện áp dụng

♦ Sản phẩm được lắp đặt ở đúng vị trí trên hợp đồng.

♦ Không tự ý thay đổi linh kiện không chính hãng.

♦ Sản phẩm phải luôn được cấp điện kể cả khi không sử dụng.

♦ Phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành không bị: rách, tẩy, xóa, …

Không áp dụng bảo hành cho các trường hợp sau

♦ Hư hỏng do nguồn điện.

♦ Hư hỏng do sử dụng không đúng cách.

♦ Hư hỏng do vật lý.

♦ Người sử dụng tự ý thay đổi linh kiện, kết cấu sản phẩm.

♦ Hư hỏng do thiên tai.

Liên hệ ngay cho chúng tôi qua Hotline 0919 661 118 để được giải đáp thắc mắc.